1、准备到位：所有的服务准备以客户需求为导向2、方便顾客：所有的服务流程以方便客户为前提3、首问负责：第一个被顾客问到的人(无论什么岗位)，要想方设法为顾客找到答案或解决问题，解决不了的，也要把努力的结果告诉客人;尽可能不让顾客为一次1、准备到位：所有的服务准备以客户需求为导向 2、方便顾客：所有的服务流程以方便客户为前提

　　3、首问负责：第一个被顾客问到的人(无论什么岗位)，要想方设法为顾客找到答案或解决问题，解决不了的，也要把努力的结果告诉客人;尽可能不让顾客为一次消费找多人解决。

　　4、热情和微笑：客人是我们的衣食父母。感恩的心让我们没有理由拒绝为为之提供热情、微笑的服务。请记住“热情是回报率最高的投资，微笑是成本最轻的行善积德”。

　　5、无压力消费：不过度推销，创造无压力消费环境;考核奖励不违背顾客导向。老客推新菜，新客推特色，适时提醒“菜够了，如不够再加”。 6、不欺客：良好的产品品质是我们赖以生存的根本。

　　7、换位思考：以心换心，以诚换诚，把面子留给顾客，把里子留在企业。 8、友情提醒：在遵从公司保密制度的前提下，保障客户拥有充分的知情权。及时提醒，关照客户的利益不受损伤。

　　9、为主宾着想：主宾的利益代表着客户的最大利益。

　　10、贴心服务：设法花小资源，或利用现有资源，让顾客得到贴心服务。