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  1、准备到位:所有的服务准备以客户需求为导向2、方便顾客:所有的服务流程以方便客户为前提3、首问负责:第一个被顾客问到的人(无论什么岗位),要想方设法为顾客找到答案或解决问题,解决不了的,也要把努力的结果告诉客人;尽可能不让顾客为一次1、准备到位:所有的服务准备以客户需求为导向 2、方便顾客:所有的服务流程以方便客户为前提

  3、首问负责:第一个被顾客问到的人(无论什么岗位),要想方设法为顾客找到答案或解决问题,解决不了的,也要把努力的结果告诉客人;尽可能不让顾客为一次消费找多人解决。

  4、热情和微笑:客人是我们的衣食父母。感恩的心让我们没有理由拒绝为为之提供热情、微笑的服务。请记住“热情是回报率最高的投资,微笑是成本最轻的行善积德”。

  5、无压力消费:不过度推销,创造无压力消费环境;考核奖励不违背顾客导向。老客推新菜,新客推特色,适时提醒“菜够了,如不够再加”。 6、不欺客:良好的产品品质是我们赖以生存的根本。

  7、换位思考:以心换心,以诚换诚,把面子留给顾客,把里子留在企业。 8、友情提醒:在遵从公司保密制度的前提下,保障客户拥有充分的知情权。及时提醒,关照客户的利益不受损伤。

  9、为主宾着想:主宾的利益代表着客户的最大利益。

  10、贴心服务:设法花小资源,或利用现有资源,让顾客得到贴心服务。

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